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title: 動画が視聴できません
description: 端末が変更できる場合には、一度違う端末で視聴をお試しください。 変更してご視聴いただける場合には、視聴しようとしたデバイス（PCやスマホ）に問題がある場合があります。 次に、インターネット接続に問題があるかどうかを確認してください。その他の動画サイト（YouTubeなど）が問題なく視聴できるか確認してください。 上記2点を実行していただいて視聴できた場合には、視聴したい端末の問題として主にブラウザ
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# 動画が視聴できません

端末が変更できる場合には、一度違う端末でご視聴をお試しください。変更してご視聴いただける場合には、ご視聴しようとしたデバイス（PCやスマホ）に問題がある場合があります。

次に、インターネット接続に問題があるかどうかを確認してください。その他の動画サイト（YouTubeなど）が問題なくご視聴できるか確認してください。

上記2点を実行していただいてご視聴できた場合には、視聴したい端末の問題として主にブラウザなどの要因が考えられますので、ブラウザのキャッシュをクリアして再度ご視聴をお試しください。

- WindowsパソコンでMicrosoft Edgeをご利用の場合  
  「[Microsoft Edge の閲覧履歴を表示または削除する](https://support.microsoft.com/ja-jp/microsoft-edge/microsoft-edge-%E3%81%AE%E9%96%B2%E8%A6%A7%E5%B1%A5%E6%AD%B4%E3%82%92%E8%A1%A8%E7%A4%BA%E3%81%BE%E3%81%9F%E3%81%AF%E5%89%8A%E9%99%A4%E3%81%99%E3%82%8B-00cf7943-a9e1-975a-a33d-ac10ce454ca4)」（外部サイト）を参照してください。
- iPhone、iPad、iPod touchでSafariをご利用の場合  
  「[iPhone、iPad、iPod touch で Safari から閲覧履歴と Cookie を消去する](https://support.apple.com/ja-jp/HT201265)」（外部サイト）を参照してください。
- MacパソコンでSafariをご利用の場合  
  「Safari」→「環境設定」→「詳細」を開きます。   
  詳細の「メニューバーに”開発”メニューを表示」にチェックを入れます。   
  「開発」→「キャッシュを空にする」を選択します。

キャッシュクリアで解決しない場合は、端末の再起動をお試しください。

それでもご視聴できない場合には、動画配信サイトのシステムダウンなどが原因として考えられます。しばらく時間を置いてからアクセスをお試しください。

- [全般](https://qa.ugoitalab.com/knowledge/%E5%85%A8%E8%88%AC?hsLang=ja#main-content)

    - [ログイン](https://qa.ugoitalab.com/knowledge/%E5%85%A8%E8%88%AC?hsLang=ja#%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3)
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